# Cách thiết lập mẫu Email và sao chép quy trình hỗ trợ trong quy trình hỗ trợ kỹ thuật

## Cách thiết lập mẫu Email

**Bước 1:** Từ menu **CRM ⇒** chọn **Quản trị phân hệ CRM+**

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FXlVIoOPw0Irk4hdkFUtP%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e4205b3f-0a61-4672-85ed-e4dfd51dd4ad" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn mục **Cấu hình** **⇒** chọn **Marketing** **⇒** chọn tab **Mẫu email ⇒** chọn **Thêm mới**

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FjAXtB2JsneOtFbLKj0OO%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ebec023c-bb2c-4817-ac9e-99b814228b9c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Nhập đầy đủ thông tin:

* **Tên email:** Tên mẫu Email
* **Module áp dụng:** Cơ hội khách hàng, khách hàng, cơ hội bán hàng, chăm sóc khách hàng
* **Công khai:** Chọn hiển thị với tất cả mọi người hay không
* **Tiêu đề:** Tên tiêu đề email
* **Phòng ban áp dung:** chọn phòng ban nào được áp dụng email này
* **Nhân viên áp dụng:** chọn nhân viên nào được áp dụng email này
* Soạn thảo nội dung email: Bạn có thể chỉnh sửa nội dung email bằng thanh công cụ hỗ trợ

Ví dụ: Để phần mềm lấy ra cách xưng hô, người liên hệ khi gửi Emai mà không cần sửa lại thông tin bạn thực hiện như sau:

Nhập “Kính gửi”: chọn **thêm trường trên thanh công cụ (Thông tin đến) >> chọn** “Xưng hô”, “Tên người nhận”\
Bấm **Lưu** để thêm mới thành công

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FzEcVw15mH1GF8Rvkrt3h%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=6322c1df-e430-4f93-a47e-a850daa176c3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Cách sao chép quy trình hỗ trợ trong nhóm hỗ trợ kỹ thuật

**Bước 1:** Tại menu **CRM** ⇒ chọn **Hỗ trợ (Tickets)**

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2Fs1ieEpGLlBsQADfN5gdC%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=559f5d64-a937-47a9-b474-3a5949070e64" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn quy trình hỗ trợ cần sao chép ⇒ chọn **Tiện ích ⇒** chọn **Sao chép quy trình**

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FKiF5asaQiKvtr3wwtjbv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a81106d2-f9fa-48fd-8aed-e0216ffd77dd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Thực hiện đổi tên quy trình, tích chọn thành viên, giai đoạn

Bấm **Sao chép** để sao chép thành công

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FZAdJ0nBCxmY8W1WaCdQ6%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=2b4304fd-6374-40b4-b0a2-b918868db2a9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>