# Cách sửa thông tin, thêm mới và xóa  giai đoạn trong quy trình hỗ trợ

## Cách sửa quy trình hỗ trợ trong quy trình hỗ trợ

**Bước 1:** Tại menu **CRM** ⇒ chọn **Hỗ trợ (Tickets)**

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FpcrtaldUFRSaBpJa1Rw5%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=377c4016-4dcc-49e3-94da-2251734c98e8" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn quy trình cần sửa ⇒ chọn **Thiết lập**

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2F3PA8E8j7O8zZB2yMvGcB%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=042923cb-0930-49f4-b241-d7cb32fea4f2" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Tại đây, thực hiện chỉnh sửa thông tin, thành viên trong quy trình hỗ trợ sau đó bấm **Lưu**

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FrerEclJHDdtg86mGiqEE%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=624f4909-5ad2-4681-b7a4-09c42ad41e27" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Cách thêm giai đoạn trong quy trình hỗ trợ

**Bước 1:** Tại menu **CRM** ⇒ chọn **Hỗ trợ (Tickets)**

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FJ2XsjpPfE5cbllI89iUW%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=149368a1-e759-43d7-9876-51709db6d10a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Vào quy trình hỗ trợ cần thêm giai đoạn ⇒ chọn **Thiết lập**&#x20;

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FPlzAGSqJiTVjXsDDicQQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=a47d57bc-9eea-4275-8fe9-900a9cbbb302" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Chọn tab **Giai đoạn ⇒** chọn **Thêm mới**

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2F98NGSIeYBUT4nqRQP9br%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=1be9cf42-8674-4fab-985a-617441741d73" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Nhập thông tin giai đoạn mới ⇒ chọn **Lưu** thêm thành công

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FI55SjVv1a99gVUwwJ4an%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=ebd9e5fb-66b6-473a-bea2-d1822a385e9a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Cách xóa giai đoạn trong quy trình hỗ trợ kỹ thuật

**Bước 1:** Tại menu **CRM** ⇒ chọn **Hỗ trợ (Tickets)**

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FWSK9iB3kF4EWUC0rD1f4%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=83122eaa-c67f-4c7c-8c5b-c763b60fffe3" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn quy trình hỗ trợ cần xóa giai đoạn ⇒ chọn **Thiết lập**&#x20;

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2F5wCordxG133v6bHY995Q%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=5898aed2-c661-4e97-b04c-b8558c7e4e49" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 3: Chọn tab **Giai đoạn ⇒** chọn biểu tượng thùng rác ứng với từng giai đoạn

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FltxM5mnR2XesSuSptN1m%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=52012f05-af3a-4ccb-b270-19ec2f20afee" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Xác nhận xóa giai đoạn, bấm **Đồng ý** để xóa thành công

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FGCjnMUcMtqwg1DBewxjc%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=e3d6ddec-fded-477d-b47f-a5f0ac3434c6" alt=""><figcaption></figcaption></figure>