> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.fastwork.vn/fastwork-help-center/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.fastwork.vn/fastwork-help-center/huong-dan-s-dung-chi-tiet/fastwork-crm/fastwork-crm/quan-ly-ho-tro-tickets/thao-tac-quan-tri/cach-sua-thong-tin-them-moi-va-xoa-giai-doan-trong-quy-trinh-ho-tro.md).

# Cách sửa thông tin, thêm mới và xóa  giai đoạn trong quy trình hỗ trợ

## Cách sửa quy trình hỗ trợ trong quy trình hỗ trợ

**Bước 1:** Tại menu **CRM** ⇒ chọn **Hỗ trợ (Tickets)**

<figure><img src="/files/t5L9ClaM5lHBBHsKKSHr" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn quy trình cần sửa ⇒ chọn **Thiết lập**

<figure><img src="/files/JJy09xht3wE6IhCC82Yp" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Tại đây, thực hiện chỉnh sửa thông tin, thành viên trong quy trình hỗ trợ sau đó bấm **Lưu**

<figure><img src="/files/VXkI3rgbFFH4aPAVPGzy" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Cách thêm giai đoạn trong quy trình hỗ trợ

**Bước 1:** Tại menu **CRM** ⇒ chọn **Hỗ trợ (Tickets)**

<figure><img src="/files/GQKYQscXH0iHyPndPItS" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Vào quy trình hỗ trợ cần thêm giai đoạn ⇒ chọn **Thiết lập**&#x20;

<figure><img src="/files/jPvumnxzELN0Ha57ddhI" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Chọn tab **Giai đoạn ⇒** chọn **Thêm mới**

<figure><img src="/files/TAc9grIXiEVeXPIRq4eQ" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Nhập thông tin giai đoạn mới ⇒ chọn **Lưu** thêm thành công

<figure><img src="/files/JqY8sKP8QEn5n5AEXAEu" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Cách xóa giai đoạn trong quy trình hỗ trợ kỹ thuật

**Bước 1:** Tại menu **CRM** ⇒ chọn **Hỗ trợ (Tickets)**

<figure><img src="/files/OHphUwlXidfYIncvfOqW" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn quy trình hỗ trợ cần xóa giai đoạn ⇒ chọn **Thiết lập**&#x20;

<figure><img src="/files/to4GUxnjwXYvqAe0XkHs" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

Bước 3: Chọn tab **Giai đoạn ⇒** chọn biểu tượng thùng rác ứng với từng giai đoạn

<figure><img src="/files/S9wqMz9xwa3uE22VNiGj" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 4:** Xác nhận xóa giai đoạn, bấm **Đồng ý** để xóa thành công

<figure><img src="/files/eWfpI53Yo95XnMGwlY7S" alt=""><figcaption></figcaption></figure>