# Cách trao đổi trong quy trình và trao đổi trong yêu cầu hỗ trợ

## Cách trao đổi trong quy trình hỗ trợ

**Bước 1:** Tại menu **CRM** ⇒ chọn **Hỗ trợ (Tickets)**

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FrEz94lQJD2RO5G94WTQ1%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d9037c58-a1e9-4236-b8fb-c717cad606ec" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn quy trình hỗ trợ cần trao đổi ⇒ chọn **Trao đổi** trong thanh menu bên phải màn hình

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FWrX1pTagkj2bM8wZhYaQ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=77b79cbf-739e-436f-8306-89199e33206a" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Nhập nội dung trao đổi và nhấn @tên thành viên nhận trao đổi.

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FCKZ2V3d2mYFs7Pxlg4JI%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=d0bf8244-4e58-4a7c-967d-bb7a66aa6940" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Cách trao đổi trong yêu cầu hỗ trợ

**Bước 1:** Tại menu **CRM** ⇒ chọn **Hỗ trợ (Tickets)**

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FiiCjtOv4C3cIwrWyXT1F%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=0bba51b9-b0c3-4019-aca0-828f85306acc" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn vào quy trình hỗ trợ ⇒ chọn 1 yêu cầu cần trao đổi

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FKlmxY4ydjLwuB0KJPgwA%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fa1bd779-ae7b-4864-bb8a-56ec19938d90" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Chọn tab **Trao đổi ⇒** nhập thông tin cần trao đổi, muốn gửi thông báo đến ai cần @+tên **⇒** chọn **Gửi**

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FJepFRq9TSeUGZast3s6c%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c7da397b-47ab-4b76-bbdd-57895c1da51f" alt=""><figcaption></figcaption></figure>