# Cách thêm yêu cầu, theo dõi và  cập nhật tiến độ hỗ trợ trong quy trình hỗ trợ

## Cách thêm yêu cầu hỗ trợ trong quy trình hỗ trợ

**Bước 1:** Tại menu **CRM** ⇒ chọn **Hỗ trợ (Tickets)**

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FRMpHXIPjvMJZd2PIaDTJ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=3dd40bac-8d20-483c-aa62-eef5f1e7e4fd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn vào quy trình hỗ trợ ⇒ chọn 1 yêu cầu cần thêm liên hệ

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FudjBKixszYbCwheCH0T2%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=28bc9444-51b0-4980-bb5c-79962ad45fde" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Chọn **Thêm liên hệ ⇒** nhập liên hệ **⇒** chọn **Thêm ⇒** chọn **Lưu**&#x20;

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2Fop03PRVNs7bPtM6PVVQn%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=f37e8b2f-4e66-41e5-82e7-c8cc827a4aaa" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Cách theo dõi tiến độ thực hiện yêu cầu hỗ trợ

### 1. Dashboard

**Bước 1:** Chọn “Dashboard” để hiển thị tổng quan yêu cầu hỗ trợ

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2Flyrf1tb1cLH0nabsHVQx%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=25d26732-98d0-4ce1-b2a4-ab374927f156" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Kích chọn **Trạng thái/Giai đoạn** ở thanh cụ dưới màn hình

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FhlVS38E3f5vZZgFhAw51%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=c25109bb-49ec-4c20-8627-d2ca593a98d9" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

### 2. Kanban

**Bước 1:** Chọn quy trình hỗ trợ cần theo dõi

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FVXU9v9P45d6LG2fygkJZ%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=14f124bd-cfeb-423b-9171-a41344b3e01c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Kích chọn “Board” ở cột danh sách bên phải màn hình

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2Fb4QIBw9SbWaqpylLliog%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=032131dd-4c5d-47db-8bdc-de1247bb1387" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 3:** Hiển thị các yêu cầu theo từng giai đoạn/nhân viên/trạng thái hoặc bạn có thể xem theo từng nhân viên, trạng thái công việc

* Bạn có thể kéo thả yêu cầu hỗ trợ qua lại giữa các giai đoạn hoặc trạng thái để báo cáo cập nhật tiến độ yêu cầu hỗ trợ

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2F6E2h1N7r543Gn7IpBjBv%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=cfc2f422-ad65-4c4f-af48-2f218a9c6b02" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

## Cách cập nhật tiến độ hỗ trợ trong yêu cầu hỗ trợ

**Bước 1:** Tại menu **CRM** ⇒ chọn **Hỗ trợ (Tickets)**

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FdRLC813nxoBj5S7EmZ1u%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=20fa8431-7361-42d0-a572-fa65f3f5f88c" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

**Bước 2:** Chọn yêu cầu hỗ trợ khách hàng muốn cập nhật tiến độ ⇒ mở chi tiết ⇒ click chọn tiến độ. Phần mềm tự động chuyển trạng thái tiến độ

<figure><img src="https://1934075284-files.gitbook.io/~/files/v0/b/gitbook-x-prod.appspot.com/o/spaces%2FSgjp5pKuJrPSuYtLZvBs%2Fuploads%2FR270fOntlLsjb4wApbxY%2Fimage.png?alt=media&#x26;token=fab27528-197a-4b32-bcdd-c1c3329853cd" alt=""><figcaption></figcaption></figure>