# Cách thêm các loại nhật kí trong yêu cầu hỗ trợ ## Cách thêm nhật kí gọi điện trong yêu cầu hỗ trợ **Bước 1:** Tại menu **CRM** ⇒ chọn **Hỗ trợ (Tickets)**

**Bước 2:** Chọn vào quy trình hỗ trợ ⇒ chọn 1 yêu cầu cần thêm nhật kí gọi điện

**Bước 3:** Chọn tab **Gọi điện ⇒** chọn **Tạo cuộc gọi**

**Bước 4:** Nhập thông tin cuộc gọi **⇒** chọn **Lưu** để hoàn thành thêm nhật ký cuộc gọi

## Cách thêm nhật ký gửi email trong yêu cầu hỗ trợ **Bước 1:** Tại menu **CRM** ⇒ chọn **Hỗ trợ (Tickets)**

**Bước 2:** Chọn vào quy trình hỗ trợ ⇒ chọn 1 yêu cầu cần thêm nhật kí gửi email

**Bước 3:** Chọn tab **Mail ⇒** chọn **Tạo email**

**Bước 4:** Nhập thông tin email **⇒** chọn **Lưu** để hoàn thành thêm nhật ký gửi mail

## Cách thêm nhật ký trò chuyện trong yêu cầu hỗ trợ **Bước 1:** Tại menu **CRM** ⇒ chọn **Hỗ trợ (Tickets)**

**Bước 2:** Chọn vào quy trình hỗ trợ ⇒ chọn 1 yêu cầu cần thêm nhật ký trò chuyện

**Bước 3:** Chọn tab **Chat ⇒** chọn **Tạo chat**

**Bước 4:** Nhập thông tin trò chuyện **⇒** chọn **Lưu** để hoàn thành thêm nhật ký trò chuyện

## Cách thêm nhật ký gửi sms trong yêu cầu hỗ trợ **Bước 1:** Tại menu **CRM** ⇒ chọn **Hỗ trợ (Tickets)**

**Bước 2:** Chọn vào quy trình hỗ trợ ⇒ chọn 1 yêu cầu cần thêm nhật gửi SMS

**Bước 3:** Chọn tab **SMS ⇒** chọn **Tạo SMS**

**Bước 4:** Nhập thông tin SMS **⇒** chọn **Lưu** để hoàn thành thêm nhật ký SMS

## Cách thêm nhật ký gặp mặt trong yêu cầu hỗ trợ **Bước 1:** Tại menu **CRM** ⇒ chọn **Hỗ trợ (Tickets)**

**Bước 2:** Chọn vào quy trình hỗ trợ ⇒ chọn 1 yêu cầu hỗ trợ cần thêm nhật ký gặp mặt

**Bước 3:** Chọn tab **Gặp mặt ⇒** chọn **Tạo cuộc gặp**

**Bước 4:** Nhập thông tin cuộc gặp **⇒** chọn **Lưu** để hoàn thành thêm nhật ký cuộc gặp