> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.fastwork.vn/fastwork-help-center/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.fastwork.vn/fastwork-help-center/huong-dan-s-dung-chi-tiet/fastwork-crm/fastwork-crm/quan-ly-ho-tro-tickets.md).

# Quản lý Hỗ trợ (Tickets)

- [Thao tác người dùng](https://help.fastwork.vn/fastwork-help-center/huong-dan-s-dung-chi-tiet/fastwork-crm/fastwork-crm/quan-ly-ho-tro-tickets/thao-tac-nguoi-dung.md)
- [Cách thêm yêu cầu, theo dõi và  cập nhật tiến độ hỗ trợ trong quy trình hỗ trợ](https://help.fastwork.vn/fastwork-help-center/huong-dan-s-dung-chi-tiet/fastwork-crm/fastwork-crm/quan-ly-ho-tro-tickets/thao-tac-nguoi-dung/cach-them-yeu-cau-theo-doi-va-cap-nhat-tien-do-ho-tro-trong-quy-trinh-ho-tro.md)
- [Cách thêm người phụ trách và người theo dõi vào yêu cầu hỗ trợ](https://help.fastwork.vn/fastwork-help-center/huong-dan-s-dung-chi-tiet/fastwork-crm/fastwork-crm/quan-ly-ho-tro-tickets/thao-tac-nguoi-dung/cach-them-nguoi-phu-trach-va-nguoi-theo-doi-vao-yeu-cau-ho-tro.md)
- [Cách trao đổi trong quy trình và trao đổi trong yêu cầu hỗ trợ](https://help.fastwork.vn/fastwork-help-center/huong-dan-s-dung-chi-tiet/fastwork-crm/fastwork-crm/quan-ly-ho-tro-tickets/thao-tac-nguoi-dung/cach-trao-doi-trong-quy-trinh-va-trao-doi-trong-yeu-cau-ho-tro.md)
- [Cách thêm ghi chú, thêm công và thêm liên hệ trong yêu cầu hỗ trợ](https://help.fastwork.vn/fastwork-help-center/huong-dan-s-dung-chi-tiet/fastwork-crm/fastwork-crm/quan-ly-ho-tro-tickets/thao-tac-nguoi-dung/cach-them-ghi-chu-them-cong-va-them-lien-he-trong-yeu-cau-ho-tro.md)
- [Cách thêm các loại nhật kí trong yêu cầu hỗ trợ](https://help.fastwork.vn/fastwork-help-center/huong-dan-s-dung-chi-tiet/fastwork-crm/fastwork-crm/quan-ly-ho-tro-tickets/thao-tac-nguoi-dung/cach-them-cac-loai-nhat-ki-trong-yeu-cau-ho-tro.md)
- [Cách xuất excel và đính kèm tài liệu vào yêu cầu hỗ trợ](https://help.fastwork.vn/fastwork-help-center/huong-dan-s-dung-chi-tiet/fastwork-crm/fastwork-crm/quan-ly-ho-tro-tickets/thao-tac-nguoi-dung/cach-xuat-excel-va-dinh-kem-tai-lieu-vao-yeu-cau-ho-tro.md)
- [Thao tác quản trị](https://help.fastwork.vn/fastwork-help-center/huong-dan-s-dung-chi-tiet/fastwork-crm/fastwork-crm/quan-ly-ho-tro-tickets/thao-tac-quan-tri.md)
- [Cách thiết lập danh mục yêu cầu hỗ trợ](https://help.fastwork.vn/fastwork-help-center/huong-dan-s-dung-chi-tiet/fastwork-crm/fastwork-crm/quan-ly-ho-tro-tickets/thao-tac-quan-tri/cach-thiet-lap-danh-muc-yeu-cau-ho-tro.md)
- [Cách Thêm mới , xóa và sửa nhóm kỹ thuật](https://help.fastwork.vn/fastwork-help-center/huong-dan-s-dung-chi-tiet/fastwork-crm/fastwork-crm/quan-ly-ho-tro-tickets/thao-tac-quan-tri/cach-them-moi-xoa-va-sua-nhom-ky-thuat.md)
- [Cách tạo mới một quy , thêm mới thành viên và xóa quy trình quy trình hỗ trợ khách hàng](https://help.fastwork.vn/fastwork-help-center/huong-dan-s-dung-chi-tiet/fastwork-crm/fastwork-crm/quan-ly-ho-tro-tickets/thao-tac-quan-tri/cach-tao-moi-mot-quy-them-moi-thanh-vien-va-xoa-quy-trinh-quy-trinh-ho-tro-khach-hang.md)
- [Cách sửa thông tin, thêm mới và xóa  giai đoạn trong quy trình hỗ trợ](https://help.fastwork.vn/fastwork-help-center/huong-dan-s-dung-chi-tiet/fastwork-crm/fastwork-crm/quan-ly-ho-tro-tickets/thao-tac-quan-tri/cach-sua-thong-tin-them-moi-va-xoa-giai-doan-trong-quy-trinh-ho-tro.md)
- [Cách thiết lập mẫu Email và sao chép quy trình hỗ trợ trong quy trình hỗ trợ kỹ thuật](https://help.fastwork.vn/fastwork-help-center/huong-dan-s-dung-chi-tiet/fastwork-crm/fastwork-crm/quan-ly-ho-tro-tickets/thao-tac-quan-tri/cach-thiet-lap-mau-email-va-sao-chep-quy-trinh-ho-tro-trong-quy-trinh-ho-tro-ky-thuat.md)