> For the complete documentation index, see [llms.txt](https://help.fastwork.vn/fastwork-help-center/llms.txt). Markdown versions of documentation pages are available by appending `.md` to page URLs; this page is available as [Markdown](https://help.fastwork.vn/fastwork-help-center/cap-nhat-tinh-nang/cap-nhat-khac/cach-xu-ly-khi-khong-nhan-duoc-thong-bao-popup-tren-thiet-bi-di-dong.md).

# Cách xử lý khi không nhận được thông báo popup trên thiết bị di động

Trong quá trình sử dụng phần mềm Fastwork trên di động sẽ có nhiều người dùng thắc mắc *<mark style="color:red;">"Tại sao không có thông báo trên điện thoại khi Fastwork có thông báo mới".</mark>* Bài viết này sẽ hướng dẫn anh/chị cách xử lý để điện thoại nhận được thông báo từ Fastwork.

{% hint style="info" %}
**Điều kiện bắt buộc để nhận được thông báo:** Khi thực hiện tải app về cài đặt trên thiết bị di động, trong lần đầu tiên đăng nhập người dùng chọn **Cho phép** để Fastwork gửi thông báo.&#x20;

![](/files/IDwVvqGVBayyUyas41y4)
{% endhint %}

1. **Nguyên nhân:** Do phần mềm chưa nhận diện ra được ID điện thoại để gửi thông tin đến máy.
2. **Cách xử lý:**

&#x20;      **BƯỚC 1:**&#x20;

* Vào phần cài đặt ứng dụng -> chọn Ứng dụng Fastwork và kiểm tra xem đã **Cho phép** phần mềm gửi Thông báo hay chưa?&#x20;

<figure><img src="/files/FRV1gcDChBIbwjS4SWSO" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

* Nếu đã Cho phép -> thực hiện chuyển sang **Bước 2**;&#x20;
* Nếu chưa cho phép thì người dùng thực hiện xóa app đang có trên điện thoại và tải lại bản app, khi tải về đăng nhập chọn ngay Cho phép phần mềm gửi thông báo.

{% hint style="info" %}
*<mark style="color:red;">Vì sao nếu đang Không cho phép phần mềm gửi thông báo lại không thể bật Cho phép mà cần xóa app đi tải lại?</mark>*  Vì có một số máy điện thoại sau khi cấu hình lại Cho phép nhưng vẫn không nhận được thông báo. Vậy nên giải pháp an toàn là người dùng thực hiện xóa app đang dùng để tải lại và bật Cho phép. Việc xóa app để tải lại chỉ áp dụng trong tình huống người dùng chưa cho phép ứng dụng gửi thông báo đến.
{% endhint %}

&#x20;        **BƯỚC 2:** Thực hiện **đăng xuất khỏi phần mềm**.&#x20;

<figure><img src="/files/ma5ZeCyxz5Vv7sBbk6Oh" alt=""><figcaption></figcaption></figure>

&#x20;      **BƯỚC 3**: Vuốt tắt hẳn ứng dụng, không để chạy ngầm

&#x20;      **BƯỚC 4**: Truy cập lại phần mềm để thực hiện đăng nhập lại

[Tham khảo video hướng dẫn cách đăng xuất - đăng nhập vào lại ứng dụng tại đây](https://www.youtube.com/watch?v=Q2aau3KZwXc)

{% hint style="info" %}
Anh/chị *<mark style="color:red;">không nhầm lẫn giữa thao tác Đăng xuất - Đăng nhập và Hoạt động Xóa app tải lại sau đó đăng nhập</mark>*. Đây là 2 hành động khác nhau.&#x20;
{% endhint %}

{% hint style="info" %}
Nếu trường hợp anh/chị đã thực hiện đủ 2 bước trên mà điện thoại vẫn không có thông báo đến thì có thể điện thoại đang bị lưu cache. Với tình huống này, anh/chị thực hiện tắt nguồn điện thoại và khởi động lại để xóa cache.
{% endhint %}


---

# Agent Instructions
This documentation is published with GitBook. GitBook is the documentation platform designed so that both humans and AI agents can read, navigate, and reason over technical content effectively. Learn more at gitbook.com.

## Querying This Documentation
If you need additional information that is not directly available in this page, you can query the documentation dynamically by asking a question.

Perform an HTTP GET request on the current page URL with the `ask` query parameter:

```
GET https://help.fastwork.vn/fastwork-help-center/cap-nhat-tinh-nang/cap-nhat-khac/cach-xu-ly-khi-khong-nhan-duoc-thong-bao-popup-tren-thiet-bi-di-dong.md?ask=<question>
```

The question should be specific, self-contained, and written in natural language.
The response will contain a direct answer to the question and relevant excerpts and sources from the documentation.

Use this mechanism when the answer is not explicitly present in the current page, you need clarification or additional context, or you want to retrieve related documentation sections.